Бренд Fox lingerie длительный путь развития от онлайн-магазина на платформе Instagram до открытия брендовых магазинов на территории Украины и успешного запуска франшизы за её пределами. Представленные коллекции нижнего белья предлагают будущим клиентам не только широкий выбор оригинальных образов, но и заключают в себе определённую женскую философию.
Наш журналист Антоний Ходоровский пообщался в ресторане Harvest с Юлианой Гензель, основательницей бренда о создании успешной бизнес-модели, социальных инициативах компании и перспективах дальнейшего развития.
Бренд Fox lingerie создан в 2015 году. По вашему мнению, что помогло ему на протяжении стольких лет оставаться успешным игроком рынка?
Когда я основала бренд Fox lingerie, не было глобальной цели и видения его будущего. Он существовал в качестве хобби. Моя основная работа тогда заключалась в преподавании английского языка. Но в определённый момент я поняла, что более не могу заниматься делом, в котором перспективы личного развития крайне туманны. Instagram-магазин, напротив, занимал всё более весомую роль в моей жизни: происходил органический прирост новых клиентов, отлично работало сарафанное радио, объёмы работы увеличивались крайне быстро. Как итог, я перестала справляться с возложенными на себя обязанностями и создала команду, которая всё ещё продолжает пополняться новыми специалистами. Сейчас, когда под моим руководством находится большое количество людей, а у бренда появились преданные поклонники, есть стимул покорять новые вершины. Самовыражение уступило место новым амбициям.
Были ситуации, когда вы не видели перспектив дальнейшего существования компании?
Я никогда не сталкивалась с разочарованием в том, чем занимаюсь, потому что не допускаю возникновения серьёзных проблем. В менеджменте есть такая стратегическая модель: опасная ситуация - опасность - потери. Очень важно ещё на первом этапе предупредить дальнейшее развитие событий, что я успешно практикую на протяжении вот уже многих лет. Помимо этого, меня мотивируют люди, которые находятся рядом.
Как сильно изменилась концепция бренда с момента его основания по сегодняшний день?
В 2015 году, наверное, не было чёткого позиционирования бренда, а большинство клиентов, в свою очередь, покупали красивое нижнее бельё лишь для особого случая. На данный момент мы практически перевернули сознание женщин, убедив их в том, что наша продукция – это прежде всего про любовь к себе и окружающему миру. А любовь, как известно, не требует причин.
Если сравнить продукцию, которая выпускалась в период становления бренда и актуальные коллекции, можно ли найти между ними существенное различие?
Я начинала бизнес с продаж трёх комплектов нижнего белья, а сейчас в рамках наших магазинов представлен столь широкий ассортимент, что в будущем мы планируем закрыть все возможные потребности клиентов относительно этой сферы. Большинство мировых брендов сфокусированы на чём-то конкретном: у La Perla - это нижнее бельё и немного купальников, у Agent Provocateur – откровенное бельё, также немного купальников и ограниченный выбор будуарной домашней одежды. Мы же планируем создать уникальный гибрид: базовое, повседневное, сексуальное, термоактивное бельё, огромный выбор купальников и домашней одежды. Продукция будет достойно представлена, а главное иметь ценность для конечного потребителя.
Расскажите про систему контроля качества нижнего белья перед тем, как оно отправляется на продажу в магазины?
Перед тем, как товар попадает на склад, его проверяют на производстве, после дополнительно осматривают ещё и представители нашей компании. Перед отправкой онлайн-заказа, либо размещения белья в магазине, изучают на наличие брака. Конечно могут случаться непредвиденные ситуации, но это крайне редкое явление. Я же контролирую все процессы точечно, доверяя важные зоны ответственности проверенным временем и опытом сотрудникам.
Придерживаетесь ли вы ограничений при создании размерного ряда своей продукции?
У нас нет принципиальных ограничений при создании размерной сетки, но для большой груди отдельных коллекций не выпускаем. Объясню почему: для этого необходимы другие материалы, лекала и модели. Например, бюстгальтер не может быть одинаковым и визуально, и практично, если он представлен в самом большом и маленьком размере. Технология создания этого не предусматривает. По мере увеличения спроса и сбора пожеланий клиентов, мы конечно же задумываемся над тем, как можно закрыть данную потребность. Кстати, в новом году планируется выпуск первого комплекта для девушек с большими объёмами. Он утверждён и находится на стадии пошива. После старта продаж будет запущен процесс сбора обратной связи, которая поможет определить будущее такого нижнего белья. Очень важно, чтоб клиент чувствовал себя максимально комфортно, используя продукцию нашего бренда.
Каково ваше отношение к индивидуальным заказам?
В 2015 году мы практиковали индивидуальный пошив. Были базовые модели, которые адаптировались под определённый заказ, а также создавалось бельё согласно референсов. Но в этом нет бренда. Такой формат подходит для ателье. Для нашего любимого клиента мы можем провести кастомизацию на основе существующей базы, изменить цвет и добавить акценты, но запускать в производство что-то новое не будем. Это слишком долгий и ответственный процесс: разработка, подбор материалов, тестирование и проверка качества. Мы не позволяем себе продавать клиенту то, в чём сомневаемся. Но когда он обращается с пожеланиями, мы обязательно выслушаем. Предложенная идея может обернуться будущим хитом продаж.
Вы реализовали уже несколько социальных проектов, посвящённых женскому здоровью. Что вызвало желание прибегнуть к этим инициативам?
Если бренд не придерживается социальной линии, в нём нет души. Он становится безликим. Наши спецпроекты посвящены любви к себе, как основополагающему аспекту внутренней гармонии. К примеру, когда мы затронули тему маммопластики, важно было рассмотреть данный вопрос под разным углом. Поделиться с женщинами как позитивным, так и негативным опытом тех, кто решился на изменения своего тела. Когда вступили в диалог о важности безопасного загара, поделились информацией о преимуществах пользования солнцезащитными средствами и печальными последствиями игнорирования потребностей своей кожи. Недавно анонсировали проект «(Не)запретная тема», в рамках которого разработали карточную игру «Ух, зараз поговоримо», а также запустили YouTube-инициативу. Клиенты считают нас очень сексуальным брендом, поэтому решили быть откровенными до конца и поделиться мыслями касательно взаимосвязи интимной жизни и физического здоровья. Все эти темы лежат на поверхности и никогда не утратят своей актуальности.
Бельё вашего бренда подчёркнуто сексуальное. Почему для вас важно создавать откровенные образы ?
Важно не забывать, что даже диснеевские принцессы занимаются сексом. Это неотъемлемая и важная часть нашей жизни. Красивое нижнее бельё помогает женщине переступить через свои внутренние границы, чувствовать себя более уверенной и желанной. В первую очередь, это проявления заботы о самой себе. То, что у нас под одеждой, способно изменить наши взгляды, мысли и восприятие в глазах окружающих людей.
В одном из своих интервью вы говорили, что во время карантина у вас значительно выросли онлайн-продажи, тем самым позволив компании избежать кризисных ситуаций. Какой из форматов продаж для вас в приоритете сейчас и почему?
Сейчас мы вкладываем больше сил в развитие розничной сети магазинов. Это необходимый вектор становления бренда и повышения его узнаваемости. Но за него отвечает мой муж, моё же внимание сосредоточено на онлайн-формате. Такое распределение обязанностей позволяет достигнуть равномерного прогресса компании во всех направлениях. На данный момент онлайн-магазин имеет такой же оборот, как и семь офлайн-магазинов, и будет его увеличивать по мере открытия новых точек продаж. Мы уверенно добиваемся намеченных целей.
Вы можете представить жизнь бренда без своего активного участия?
Уверенна, что без меня бренд не сможет развиваться в правильном направлении. На сегодняшний день я единственный человек, на котором завязаны основные процессы внутри компании. Моя энергия - это тот источник, где черпают вдохновение все остальные члены команды.
Рядом с вами есть люди, которые помогают в принятии серьёзных решений?
Да, у меня есть бизнес-партнёр - это мой муж. Если необходимо принять важное решение, которое требует дополнительной экспертизы, в первую очередь, советуюсь с ним. Если речь идёт о более повседневных делах, поиск ответов происходит внутри команды. Но последнее слово, безусловно, за мной, ведь я имею за плечами опыт построения бренда и понимание его истинных ценностей.
Как распределены обязанности между вами и бизнес-партнёром?
Муж занимается развитием розничной сети магазинов, а я принимаю активное участие в создании продукта, контроле процессов его производства, выстраиваю пиар-стратегию, коммуникацию бренда с будущими клиентам, его tone of voice.
Вы запустили собственную франшизу. Что повлияло на это решение и каков регламент сотрудничества между вами и новыми партнёрами?
Я и мой муж настолько безумны, что во время карантина решили написать франшизу офлайнового магазина и продавать её на территории Украины. Время и финансовые возможности были. Мы обратились за помощью в агентство, которое порадовало готовым результатом. Но кризисная ситуация в стране не располагала к тому, что у нас купят данную бизнес-модель. Немного поразмыслив, решили адаптировать франшизу под онлайн-формат. Через пару дней после открытия продажи её приобрела наша клиентка из Эмиратов. Позже были заключены ещё несколько сделок. Как работает сама франшиза: партнёр имеет эксклюзивное право на онлайн-представительство бренда в своей стране, шоурумах и мультибрендовых магазинах, а также должен придерживаться определённых правил имиджевой коммуникации с клиентами.
Вы рассматриваете вариант роста бренда за пределы производства нижнего белья?
Нет, меня не привлекает создание одежды, обуви и каких-либо других товаров. Но зато у нас есть в планах расширение продукции прикассовой зоны, такой как свечи, аромадиффузоры, парфюмы и т.д.
Каким корпоративным ценностям должен следовать каждый сотрудник компании?
Мы на этапе создания конституции бренда. Если тезисно, то члены нашей команды должны:
- Обязательно любить красивое нижнее бельё и, что очень важно, желать его приобрести.
- Гореть общим делом и заряжаться им, ведь большую часть своей жизни мы проводим на работе.
- Быть уверенными в себе. Иметь смелость выразить собственное мнение. Каждую неделю мы проводим планёрки, где разбираем актуальные вопросы. Мне важно услышать каждого.
- Иметь чувство юмора, не бояться самоиронии. Это важно для создания дружеской, семейной атмосферы.
Есть ли планы на ближайшее будущее в контексте развития бизнеса?
Бренд не будет прекращать расти и масштабироваться. Ассортимент товаров будет увеличиваться, а качество соответствовать мировым стандартам. Также в будущем планируем привлечение новых специалистов, которые помогут компании оставаться лидером рынка. К примеру, уже сейчас я в поисках талантливого дизайнера нижнего белья. Клиентов ожидает запуск премиальной коллекции и открытие будуарных магазинов в формате стрит-ритейла.
Текст: Антоний Ходоровский
Фото: Роман Горбун
